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    當下保安服務市場現狀及未來發展良策

    發布時間:2017年5月7日 瀏覽次數:10545 次

    自2010年《保安服務管理條例》施行至今,國內保安服務業正逐步走向市場化,保安行業全面開放準入資格,民營保安服務公司不斷加入競爭序列。國內保安服務業已形成了集人防、守押、技防、物防、安防產品開發營銷等為一體的新格局,為社會公共安全和社會和諧局面作出應有貢獻。

    但必須冷靜地看到,市場化競爭形勢日趨激烈,而作為過去保安從業單位主力軍的國有保安服務公司還未完全轉變經營思維,經營管理距離真正市場化經營還有一段距離,參與市場競爭面臨著前所未有的壓力和挑戰,現有的主營業務出現服務同質化、技術含量偏低、人員素質難以大幅度提高等現實困難,更多新型安防科技信息化產品、高附加值的多元化經營項目、多元化綜合配套延伸服務還有待于進一步開發。

    隨著社會各行業客戶服務需求的多樣化發展,國有保安服務公司勢必要確立新目標、迎接新挑戰,挖潛創效、激發活力,朝著管理規范化、經營產業化、服務項目多元化、服務形式多樣化、企業規模集約化、保安隊伍職業化的目標奮勇前進。同時,科學推進產業結構調整步伐,拓寬市場營銷和綜合配套服務網絡,建立強有力的產業鏈,擴大市場影響力,樹立品牌新形象,從多個方面進一歲深化改革經營模式、提升服務內涵、強化服務質量,如此方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

    一、保安服務市場現狀及存在問題。

    (一)競爭觀念匱乏。國有保安服務公司多年來機關化的管理體制和業務發展依賴于政策性扶持,造成部分員工養成“坐、等、靠”的保守思維,聽安排分配,安逸待命,在參與市場競爭和隊伍管理時缺乏主觀能動性、拼搏精神和創新意識,遇到疑難問題就向上推諉,不善于獨立思考和協調解決,執行經營管理決策時往往不能從整體大局出發,而是偏重于維護小集體和個人利益。同時,執行崗位績效考核不嚴密,獎優罰劣措施不到位,員工隊伍中崗位履職能力差、作風紀律松散、工作執行力不強等違紀違規情況仍有發生,嚴重影響保安服務公司的服務形象和競爭優勢。

    (二)惡性競爭嚴重。近年來,保安服務項目已從過去的雙方約定簽約方式走向了市場公開招投標,為了爭奪市場,保安服務公司在招投標中,互相壓價,特別是民營和自建保安組織為搶占市場,不惜壓低服務費,進行惡性競爭。而這些低價中標的保安公司,為了彌補損失,往往采取降低保安服務質量,減少人員等方式以期蒙混過關,最終導致保安服務質量降低,保安服務市場混亂。

    (三)技術含量偏低。當今已是信息化處理、網絡化交流的新科技社會,但目前,我國保安服務公司在技術防范領域基礎薄弱,真正擁有自主知識產權的高新技術項目極少,大多并不具有高新安防技術研發能力,專業人才匱乏,制約了保安服務公司進一步提升科技競爭優勢和服務檔次的步伐,一旦參與社會面科技項目競爭,將很難與高新技術企業進行直面競爭。

    (四)職業素養不強。保安服務公司從業員工的隊伍整體素質不容樂觀,隊伍老齡化程度日趨顯現,隊伍職業化建沒水平不高,部分隊員責任意識差,工作不過硬,法律意識淡薄等問題突出,個別從業員工的服務態度不嚴謹,文明禮貌意識不強,履職能力不合格,給各級管理帶來了難度。同時,部分工齡長、持有專業技術職稱、實踐經驗豐富的職工并不能安心本職工作,一味追求個人經濟待遇和職業發展空間,集體協作意識和奉獻精神淡薄,還有一部分員工得過且過混日子,對工作對人生毫無追求,吃苦耐勞意識不強,業務學習不深入不刻苦,遇到問題就推諉阻塞,在不知不覺中形成了自由散漫、我行我素的個人主義思維,在一定程度上牽制保安服務公司的持續穩定發展。

    二、解決保安服務市場現狀的應對良策。

    (一)打造特色服務。保安服務只是一個宏觀的概念,具體到客戶需求就要注意區分行業類別、地域環境、服務范圍乃至執勤標準等細節。有鑒于此,保安服務公司要針對這些實際需求,在提供一定通用標準服務的同時,將為特定單位量身定做個性服務項目,在個性化管理、差異化服務上下功夫,不僅要服務質量上乘,更要體現鮮明特色,將服務有交叉重疊的項目整合成新的套餐式服務方案,在產業布局上要實現保安、物業、技術保障、綜合維保一體化套餐式服務與普通門衛、巡邏、護衛等常規駐點保安服務相結合的靈活特征,如人防保安+物業綜合服務、設施設備維保+檢測一站式服務、聯網報警優惠套餐,等等,改變業務結構相對單一的不足之處,提高自身服務內涵,提升經營收益率,在服務檔次和范圍等方面充分運用智能化設施設備實現一體化運作、全方位監管。

    (二)暢通交流渠道。如何拓展和延續業務在很大程度上取決于客戶滿意度,保安服務公司要完善與客戶溝通交流的平臺,組建保安客服熱線,成立專職市場經營管理部門,主動出擊參與社會化項目的招投標,調研摸底當前市場的實際需求,摸清同行競爭對手的基本情況,分類匯總和分級管理各行業客戶信息,暢通溝通渠道,指定專人定期跟蹤回訪,督促相關經營部門認真開展客戶滿意度調查,妥善處理客戶訴求,主動上門溝通交流業務合作中的難點疑點問題,開展客戶座談會和聯誼活動,通過這樣的不間斷、滾動式的雙向交流來培育良好的合作關系,保持老客戶群體的忠誠度,提高對潛在客戶的吸引力。

    (三)加大營銷力度。在市場營銷上采用創新手段,通過專兼職營銷團隊協作配合、職工個人推介等多渠道地收集相關業務信息,積極參與社會化項目的招投標活動,在實踐中積累和汲取經驗,維護好與重視客戶群體的互信互利、友好合作的關系,多動腦筋推出更具人性化、更高附加值的服務項目,著力關注客戶單位的反饋意見和建議,有針對性地持續改進服務流程的不足之處,用減意感動客戶,用實力吸引客戶,推進保安菜單式服務工作,提高公司的行業影響力和市場占有率。

    (四)強化督查考核。保安服務業務尤其是人防駐點保安隊和武裝守押服務于社會各行業,服務環境相對分散,呈現點多、線長、面廣的特點,保安服務公司既要發揮各級管理骨干的示范引領作用,也要持續加大對崗位員工的勤務紀律督查和績效考核力度,組織專兼職稽查人員開展檢查,對違紀違規行為,情節嚴重的要視情追究相關管理責任,讓基層時刻繃緊嚴格遵守紀律規章這根弦。同時,全面推行保安大隊目標管理責任制,明確切實可行的各項工作目標管理和經濟指標,以“樹品牌、定目標、擔責任、創兩效”為管理宗旨,增強人力保安服務業務發展后勁,激活大隊經營活力,提高大隊管理層的工作積極性、責任心和創造力,全面提高保安隊伍素質和保安服務質量。

    (五)發展科技型業務。保安服務公司若想擺脫傳統經營產業成本高的劣勢,發展壯大,就要對傳統產業進行必要的深度調整和升級改造,依靠高新技術和現代化企業管理理念,不斷推動企業向科技創新、經營創新和規模型的方向發展。作為傳統的人防保安服務產業迫切需要高效率管理、高質量服務和智能科技化裝備,用新的經營管理模式創造新的經營效益,真正增強業務發展內涵,保持與時俱進的發展態勢,推動業務向著既定的航標破浪前行。因此,保安服務公司要繼續投入資金和技術力量,吸收和引進物聯網和電子信息技術,培育和引進高新技術人才,建設完善企業OA信息化管理系統和守押服務管理系統兩大技術平臺,對各工作環節全面推行網絡智能化管理和標準化作業,積極融入智慧城市建設之中,為保安服務公司服務項目提供高新技術支撐,形成主營保安服務與創新安防科技齊頭并進的良好發展態勢。

    (六)加強教育培訓。保安服務公司要認真做好對員工的遵紀守法觀念、愛崗敬業責任心、安全生產管理的思想教育工作,認真組織專業技術崗位技能培訓、技術人員職稱考試和保安勤務大練兵活動,從思想上正確引導員工時刻保持應有的工作激情,形成時不我待、不進則退的憂患意識,自覺把投身企業發展與實現人生價值相掛鉤,在實踐中逐步積累和學會解決新問題;同時,繼續推進企業科學民主決策,發動基層單位和廣大員工多提合理化建議,正確樹立員工主人翁意識,集思廣益匯聚各方面的智慧和力量,為企業經營管理貢獻聰明才智,積極探索行之有效地保安隊伍培訓教育和監管措施,要讓崗位技能培訓、勤務技能練兵、崗位績效考核和紀律稽查成為常態化管理,徹底杜紿服務不到位和違紀違規現象,在新的階段緊密依托制度管人,依靠環境約束人,從而激發全員內心的發展動力。

    (七)試行承包責任制。健全和完善各部門經營管理目標考核機制,大膽放權打破行政指令式管理和大鍋飯分配機制,以考核指標完成率為杠桿,用激勵機制增強隊伍活力和向心力,著力解決得過且過混日子、自我滿足不求上進的保守落后心態,鞭策每一個崗位主動作為,勇于擔當工作責任。

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