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    保安和業主:矛盾化解離不開這些為人處世的道理

    發布時間:2018年2月24日 瀏覽次數:3086 次

    談到保安與業主的關系時,相信不少保安朋友要面露難色一籌莫展了。保安在與形形色色的業主交集中難免發生抵觸和摩擦,保安與業主間的關系也似乎永遠站在“對立面”上。

    大事小事,都愛怪保安

    業主之間的停車問題常常會怪到保安頭上。有的業主車子堵住了其他業主車子的出路,就怪保安人員管理不善。如果業主沒有車位停車,常會發脾氣,但從不會考慮到眼下車位緊張是根本的問題。

    除了停車問題,門禁、收快遞、臨時保管財物等大大小小的問題,都經常讓保安人員“躺著也中槍”。

    造成這樣尷尬的局面,主要有兩個原因:一是業主每天最常見的員工就是保安,業主往往把對物業管理甚至房屋質量的不滿,無意識地轉嫁到保安身上;二是保安的職責不僅是安保工作,還有扮演維護小區規則的“執法者”的作用,因此也容易同業主發生沖突。

    雙方換位思考很重要

    保安和業主要和諧相處,離不開大家的換位思考。業主也不應該把自己和物業對立起來。遇到問題,應該想著和保安商量解決,而不是搞對抗、有抵觸情緒。大家心態都應安然平靜一些,在辦事與接受辦事的過程中互相尊重。

    保安人員本身,要提高自身素質,以合情合理的方式執行好物業管理公司的決定。只有通過多方努力,寬嚴有度;彼此尊重,互相體諒,業主和保安之間不必要的摩擦才會減少,相處才會和諧起來。

    作為保安人員,在與業主的相處中,最要講究的就是為人處世的原則。當摩擦矛盾時不時出現,如果自己的態度總是一成不變,能解決矛盾就怪了。

    所謂為人處世,首要的一點就是先學會做人。如果你對問詢的業主置之不理、對亂停亂放的車輛從不疏導管理、對年邁提物的老人從不主動幫助、對在你身邊出現危險的孩子從不提醒、對周邊擺攤設點的商販從不勸阻、對進出的業主從不問好、對幫助過你的業主從不說聲謝謝!……

    那你就是沒有履行好自己的職責,連基本為人處世的道理都不懂,還憑什么讓業主去尊重你感謝你呢。

    其次,處理問題要能屈能伸,面對投訴和指責時,不要一味“硬碰硬”,吹鼻子瞪眼是解決不了問題的,比如對待酗酒者、素質太低的人,就沒必要硬碰,不妨暫時避讓安撫一下,以免起正面沖突。

    再者,工作中要取長補短,學習別人的長處,彌補自己的不足。要學習人緣好的同事的優點,摒棄惹人不快的言詞,相信大部分業主都不會“伸手打笑臉人”。

    最后一點,要減少抱怨。抱怨會使你喪失平和的心境,將不好的情緒帶到工作中,自然影響到了工作效率和對人的態度。

    保安人員掌握合適的為人處世方法后,工作中的矛盾自然也就迎刃而解了。

    最后說兩句,任何人和事都需要磨合,都需要經過時間的交集才有更落地的定論。只要彼此尊重、真誠、理解、寬容,相互換位思考,相互扶持,筆者相信,物業和業主的關系一定會越來越和諧,物業和業主之間的連接也將更有溫度。

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